Kerstboodschap – Digital thinkers? Marketingcommunicatie? Business Development? De vraag die er, zo vlak voor de winterstop, écht toe doet: wie houdt zich nou niet bezig met customer journey mapping? Het zijn immers de supporters die de club verbindt met merken. En niet andersom, zoals doorgaans beweerd wordt. Niemand heeft oog voor de ingebrachte businesscase, maar juist deze vormt de ruggengraat voor velen die hun club door weer en wind achterna reizen, altijd ondersteunen en nooit in de steek laten! Ook in de voetballerij wordt veel te weinig rekening gehouden met de klantervaring per touchpoint. Die kan geoptimaliseerd worden, maar wie heeft zich hier tot op heden werkelijk sterk voor gemaakt? Terwijl juist deze doelgericht ingezet kunnen worden! Het is, to-the-point, een stukje senior marketing waar veel te makkelijk aan voorbij wordt gegaan. Wie neemt het initiatief voor de output? Handouts, in company of er buiten; dat is om het even.